Termos de Uso

1. Aceitação e finalidade

O presente documento disciplina o uso do site da Sorofiltros por visitantes, clientes e demais usuários. O site tem finalidade institucional, informativa e comercial, podendo apresentar conteúdos sobre produtos, serviços, assistência técnica, orçamentos, atendimento, materiais promocionais, formulários de contato, canais de WhatsApp e demais recursos digitais mantidos pela Sorofiltros.

2. Quem somos

A Sorofiltros atua no segmento de filtragem de água, purificadores, bebedouros, assistência técnica e soluções correlatas. Para fins destes Termos, “Sorofiltros”, “nós” ou “nosso site” referem-se à empresa qualificada acima.

3. Elegibilidade e uso adequado

Ao utilizar o site, o usuário compromete-se a:

• utilizar o site apenas para finalidades lícitas e legítimas;
• fornecer informações verdadeiras, corretas e atualizadas quando preencher formulários;
• não praticar atos que possam comprometer a segurança, estabilidade, integridade ou disponibilidade do site;
• não utilizar o site para envio de conteúdo ilícito, ofensivo, enganoso, discriminatório, difamatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros;
• não tentar acessar áreas restritas, sistemas, servidores, bancos de dados ou funcionalidades por meios não autorizados.

4. Cadastro, formulários e atendimento

O site poderá disponibilizar formulários para solicitação de contato, orçamento, assistência técnica, suporte, agendamento, dúvidas ou outras interações comerciais. Ao preencher esses formulários, o usuário concorda que:

• as informações enviadas poderão ser utilizadas para retorno de contato, elaboração de orçamento, atendimento comercial, suporte técnico e demais finalidades relacionadas à solicitação feita;
• a Sorofiltros poderá entrar em contato por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros meios informados pelo usuário;
• o envio do formulário não gera, por si só, obrigação de contratação, garantia de disponibilidade imediata ou conclusão automática de serviço.

5. Uso de WhatsApp, botões de CTA e canais externos

O site pode conter botões, links ou integrações que direcionem o usuário para atendimento via WhatsApp, redes sociais, mapas, marketplaces, plataformas de terceiros ou canais externos. Nesses casos:

• o uso das plataformas de terceiros estará sujeito aos respectivos termos e políticas dessas plataformas;
• a Sorofiltros não se responsabiliza por indisponibilidades, falhas, alterações ou práticas de terceiros fora do seu ambiente digital;
• mensagens enviadas por esses canais poderão ser tratadas para fins de atendimento, relacionamento e registro da solicitação.

6. Conteúdo do site

As informações disponibilizadas no site têm caráter informativo e comercial. A Sorofiltros busca manter os conteúdos corretos e atualizados, porém não garante que todas as informações estejam permanentemente livres de erros, omissões, indisponibilidades temporárias ou desatualizações.

Imagens, descrições, especificações, disponibilidade, condições comerciais, prazos, valores, promoções e características de produtos ou serviços podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitados os direitos do consumidor quando aplicáveis. citeturn532745search1turn532745search14

7. Orçamentos, preços e propostas

Salvo quando expressamente informado de forma vinculante por canal oficial da Sorofiltros, conteúdos do site não constituem proposta definitiva. Eventuais preços, campanhas, condições, descontos, prazos de instalação ou atendimento podem depender de análise técnica, localidade, estoque, viabilidade, agenda, visita técnica, confirmação cadastral e demais critérios operacionais.

Propostas formais, quando emitidas, poderão conter regras complementares, validade própria, escopo, exclusões, formas de pagamento e condições específicas.

8. Propriedade intelectual

Salvo indicação em contrário, todo o conteúdo do site — incluindo textos, marcas, nomes empresariais, logotipos, identidade visual, imagens, fotografias, vídeos, artes, ícones, layout, código, estrutura, organização de conteúdo e materiais institucionais — é protegido pela legislação aplicável e pertence à Sorofiltros ou a terceiros que tenham autorizado seu uso.

É proibido, sem autorização prévia e expressa, copiar, reproduzir, distribuir, republicar, transmitir, exibir, adaptar, comercializar, explorar ou utilizar qualquer conteúdo do site para fins comerciais ou não autorizados.

9. Uso indevido e restrições

O usuário não poderá:

• utilizar robôs, scripts, crawlers ou meios automatizados para coleta indevida de dados;
• realizar engenharia reversa, exploração de vulnerabilidades, scraping abusivo ou qualquer tentativa de acesso indevido;
• introduzir vírus, malware, códigos maliciosos ou qualquer mecanismo destinado a interromper ou prejudicar o site;
• utilizar o nome da Sorofiltros, suas marcas ou identidade visual de forma enganosa ou sem autorização;
• praticar atos que infrinjam a legislação brasileira, inclusive normas civis, consumeristas, digitais e de proteção de dados. citeturn532745search0turn532745search1turn532745search2

10. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais realizado a partir do uso do site seguirá a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). As regras detalhadas sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e direitos do titular encontram-se na Política de Privacidade da Sorofiltros. citeturn532745search2turn532745search6

11. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies, pixels, tags, armazenamento local e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, segurança, análise de navegação, melhoria de experiência, mensuração de desempenho e eventual personalização de conteúdo. Mais detalhes deverão constar na Política de Privacidade e, quando aplicável, em aviso específico de cookies.

12. Links para terceiros

O site poderá conter links para sites, sistemas ou plataformas de terceiros. Tais links são oferecidos para conveniência do usuário e não implicam endosso, garantia, associação comercial automática ou responsabilidade da Sorofiltros sobre conteúdos, políticas, serviços, segurança ou práticas desses ambientes externos.

13. Disponibilidade do site

A Sorofiltros envidará esforços razoáveis para manter o site em funcionamento, porém não garante disponibilidade contínua, ausência de falhas, operação ininterrupta, correção imediata de erros ou compatibilidade com todos os dispositivos e navegadores. O site poderá ser alterado, suspenso, interrompido ou atualizado a qualquer momento, por motivos técnicos, operacionais, comerciais ou legais.

14. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Sorofiltros não será responsável por:

• danos decorrentes de uso inadequado do site pelo usuário;
• indisponibilidades temporárias, falhas de internet, instabilidades de hospedagem, problemas em navegadores, dispositivos ou serviços de terceiros;
• decisões tomadas pelo usuário com base exclusivamente em informações gerais contidas no site, sem análise técnica ou comercial específica;
• conteúdos, práticas, produtos, serviços ou políticas de plataformas de terceiros acessadas por links externos.

Nada nestes Termos exclui direitos que sejam indisponíveis ao consumidor nos termos da legislação brasileira aplicável. citeturn532745search1turn532745search14

15. Responsabilidade do usuário

O usuário responderá por qualquer utilização indevida do site, por informações falsas enviadas, por violação de direitos de terceiros ou por condutas contrárias a estes Termos e à legislação aplicável, inclusive quando causar danos à Sorofiltros, a outros usuários ou a terceiros.

16. Conteúdo enviado pelo usuário

Quando o usuário enviar mensagens, arquivos, imagens, documentos, feedbacks, avaliações, comentários ou qualquer conteúdo por formulários, e-mail, WhatsApp ou canais digitais relacionados ao site, declara que possui legitimidade para esse envio e que o conteúdo não viola direitos de terceiros.

A Sorofiltros poderá utilizar tais informações na medida necessária para atendimento, análise da solicitação, resposta, orçamento, execução de serviço, registro de histórico, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

17. Atendimento técnico e informações prestadas

Conteúdos técnicos, explicações sobre equipamentos, manutenção, filtragem, purificadores, bebedouros, refis, higienização e demais orientações disponibilizadas no site não substituem análise presencial, visita técnica, diagnóstico individualizado, leitura de manual do fabricante ou avaliação específica do caso concreto, quando necessária.

18. Alterações destes Termos

A Sorofiltros poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer tempo para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão atualizada passará a valer a partir de sua publicação no site, com indicação da data de atualização. Recomenda-se consulta periódica a este documento.

19. Legislação aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, incluindo, quando aplicável, o Marco Civil da Internet, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e o Código de Defesa do Consumidor.

20. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Sorocaba-SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir questões oriundas destes Termos, ressalvadas as hipóteses em que a legislação aplicável assegure foro diverso ao consumidor.

21. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, solicitações relacionadas ao site, atendimento, direitos do consumidor ou questões de privacidade, entre em contato pelos canais abaixo:

• E-mail: tecnico@sorofiltros.com.br
• WhatsApp/Telefone: 15 3017.4370
• Endereço: Av. Eng. Carlos Reinaldo Mendes, 269 - Além Ponte - Sorocaba-SP