Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a Sorofiltros, na qualidade de controladora de dados pessoais, realiza o tratamento das informações coletadas por meio de seu site, formulários, canais de atendimento e interações comerciais.

2. Abrangência desta política

Esta política se aplica aos dados pessoais tratados nas seguintes situações:

• navegação no site da Sorofiltros;
• preenchimento de formulários de contato, orçamento, atendimento ou agendamento;
• envio de mensagens por WhatsApp, e-mail, telefone ou outros canais de atendimento;
• interações comerciais relacionadas a produtos e serviços;
• cadastro de fornecedores, parceiros e prestadores de serviço;
• campanhas de relacionamento, marketing e pós-venda, quando aplicável.

3. Dados que coletamos

3.1 Dados informados diretamente pelo titular

• nome completo;
• telefone e WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• endereço para instalação, visita técnica, entrega ou faturamento;
• cidade, bairro e demais informações de localização fornecidas pelo usuário;
• dados da empresa, quando o atendimento for corporativo;
• mensagens enviadas em formulários, chats ou canais de atendimento;
• informações fornecidas para orçamento, contratação, manutenção ou suporte.

3.2 Dados coletados automaticamente

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional;
• páginas visitadas e tempo de navegação;
• origem do acesso, cliques e interações no site;
• dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes, conforme disponibilidade e configuração do site.

3.3 Dados eventualmente tratados em processos comerciais e operacionais

Dependendo do serviço solicitado, a Sorofiltros poderá tratar dados adicionais estritamente necessários para execução de orçamento, venda, instalação, assistência técnica, manutenção, emissão de documentos fiscais, agendamentos e suporte ao cliente.

4. Finalidades do tratamento de dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• responder solicitações enviadas pelo site ou por outros canais de contato;
• elaborar e encaminhar orçamentos;
• realizar atendimento comercial, técnico e pós-venda;
• agendar visitas técnicas, instalações, manutenções e entregas;
• emitir contratos, pedidos, ordens de serviço, notas fiscais e documentos correlatos;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• melhorar a experiência de navegação e a performance do site;
• analisar métricas de uso e desempenho dos canais digitais;
• enviar comunicações institucionais, promocionais ou de relacionamento, quando permitido pela legislação;
• proteger direitos da Sorofiltros em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• prevenir fraudes, incidentes de segurança e usos indevidos da plataforma.

5. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Sorofiltros poderá ocorrer com base nas hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo, conforme o caso concreto:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• consentimento, quando exigido ou adotado como base legal adequada.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado das páginas, melhorar a navegação, medir desempenho, lembrar preferências e apoiar ações de marketing e análise.

6.1 Tipos de cookies que podem ser utilizados

• Cookies essenciais: necessários para funcionamento do site e de recursos básicos.
• Cookies de desempenho: ajudam a entender como os visitantes interagem com o site.
• Cookies funcionais: armazenam preferências e personalizações.
• Cookies de marketing: podem ser utilizados para campanhas e mensuração de conversões, quando aplicável.

6.2 Gerenciamento de cookies

O usuário poderá gerenciar, bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. A desativação de certos cookies pode impactar a experiência e o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

7. Compartilhamento de dados pessoais

A Sorofiltros poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e de forma compatível com as finalidades informadas, incluindo:

• prestadores de serviço de hospedagem, tecnologia, CRM, atendimento, automação, analytics e suporte;
• plataformas de comunicação, e-mail, telefonia e WhatsApp corporativo;
• fornecedores, técnicos, parceiros logísticos e instaladores, quando indispensável à execução do serviço;
• contabilidade, instituições financeiras e meios de pagamento, quando necessário para faturamento e cobrança;
• autoridades públicas e órgãos competentes, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem legítima.

Sempre que possível, a Sorofiltros adota medidas contratuais e operacionais para exigir de terceiros padrões adequados de privacidade e segurança.

8. Armazenamento e prazo de retenção

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, inclusive para atender exigências legais, contratuais, regulatórias, fiscais, de prestação de contas e defesa de direitos.

Encerrado o tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos, quando houver fundamento legal que justifique sua retenção.

9. Segurança da informação

A Sorofiltros adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

• controle de acesso a sistemas e informações;
• uso de senhas, perfis e rotinas de autenticação;
• monitoramento e atualização de ambiente tecnológico, quando aplicável;
• boas práticas de armazenamento e gestão de dados;
• limitação de acesso aos dados por necessidade operacional.

Embora a Sorofiltros empregue esforços para proteger as informações, nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos.

10. Direitos do titular de dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar, conforme cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, quando cabível;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
• revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento;
• oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelos canais indicados nesta política. A Sorofiltros poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante, como medida de segurança.

11. Dados de crianças e adolescentes

O site e os serviços da Sorofiltros não são direcionados prioritariamente a crianças. Caso haja tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, ele deverá observar as exigências legais aplicáveis, inclusive quanto ao melhor interesse do menor e, quando necessário, a autorização do responsável legal.

12. Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores de tecnologia e hospedagem utilizados pela Sorofiltros poderão processar ou armazenar dados em servidores localizados no exterior. Nesses casos, a empresa buscará adotar medidas adequadas para assegurar a proteção dos dados pessoais, observando a legislação aplicável.

13. Contato e canal para assuntos de privacidade

Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais podem ser enviados por meio do canal abaixo:

A Sorofiltros analisará as solicitações dentro de prazo razoável e em conformidade com a legislação aplicável.

14. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.

15. Foro e legislação aplicável

Esta política será interpretada de acordo com a legislação brasileira. Eventuais controvérsias relacionadas a este documento poderão ser submetidas ao foro competente, salvo disposição legal específica em contrário.